Cuando acudo a una entidad financiera o a un lugar donde hay digiturnos o cuentan con dispositivos que simplifican procesos, siempre...

Y a nosotros no nos gustan los auditados resistentes, podríamos contestar. Sin embargo, abogaremos por un cambio cultural que nos invite...

Es probable que esta frase no sea mencionada por la mayoría de colaboradores en el mundo o a lo mejor, probablemente puedan existir...

Un momento de verdad según Jan Carlzon (1991) es: (...) el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y...

Los recientes escándalos de empresas reconocidas tanto a nivel privado como público recaban la trascendencia de estar bien rodeado, no...

Romper un paradigma, salir de la zona de confort, desacomodarnos de nuestro entorno habitual desaprender hábitos organizacionales son...