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Resistencia al cambio. Un reto en el proceso de Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad©

February 24, 2017

Romper un paradigma, salir de la zona de confort, desacomodarnos de nuestro entorno habitual desaprender hábitos organizacionales son algunas de las situaciones a las cuales se ve enfrentada la Gerencia Contemporánea frente al diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa.

 

El proceso se hace aún más resistente cuando en el imaginario colectivo ven este tema como algo que no se necesita, es muy costoso, o en el peor de los casos no se conoce en que consiste o se tiene una vaga y errónea definición de su contexto, ventajas y utilidad en la organización.

 

Recuerdo con cierta preocupación, la definición de un conferencista donde comentaba que la Calidad solo residía en gestionar la parte documental de la Organización, la verdad me impresionó mucho este concepto, no solo por el conocimiento de causa que el tema tiene en mi vida profesional, sino porque si estamos transmitiendo eso a otras personas que lideran o laboran en una organización no estamos ayudando a gestionar el cambio, sino a que se continúe concibiendo a la Calidad, como solo diseñar manuales, procedimientos e instructivos en el papel sin darles una materialización en el entorno empresarial.

 

La calidad va acompañada de la satisfacción del cliente, que nuestro bien o servicio ofertado cumpla con sus exigencias y necesidades, lo que conlleva a que la organización trabaje sinérgicamente para lograr este objetivo, esto es, que todos los miembros de la organización destinados a los diversos procesos de la empresa trabajen para aportar desde su rol,  lo mejor de sí mismos tendiendo a que cada aporte será valor agregado para que el cliente reciba un producto o servicio acorde a sus expectativas.

 

El mejoramiento continuo es una de las características más sobresalientes de la Calidad, porque la organización tiene la responsabilidad de generar las acciones que prevengan los posibles riesgos o errores y que si estos llegan a ocurrir, podamos gestionar la forma de solucionarlos y hacer el seguimiento para evitar que nuevamente sucedan, se perfeccionen los procesos y no se afecte la continuidad del negocio.

 

El temor sobre los costos que implica el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Calidad, ocurre porque se tiene la idea preconcebida que solo las empresas grandes necesitan de ello, cuando es todo lo contrario, si las micro y pequeñas empresas empiezan desde ahora este proceso, no será un gasto, será una inversión que redundará en mejores participaciones en el mercado, una mejor gestión del personal, una maximización de los recursos, la mejora continua en sus actividades, clientes satisfechos y fidelizados y por qué no? Un crecimiento de la empresa no solo en su patrimonio o en su cobertura sino en el desarrollo interno de sus colaboradores que se constituye en su capital más valioso.

 

 

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